Публичная оферта

Редакция от 08 июля 2026 года

Настоящая публичная оферта определяет условия продажи товаров ООО «Смаил» через сайт smail.shop, формы заказа, личный кабинет, телефон, электронную почту, мессенджеры, Telegram-боты, социальные сети, коммерческие предложения, счета и иные каналы взаимодействия с покупателями.

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Смаил»

ОГРН: 1177627026323

ИНН: 7606114457

КПП: 760601001

Юридический адрес: 150044, Ярославская область, г. Ярославль, пр-кт Октября, д. 86а, оф. 44

Сайт: smail.shop

E-mail: info@smail.shop

Телефон: 8 800 222 24 40

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Смаил» и содержит существенные условия продажи товаров, оформления заказов, оплаты, доставки, обмена, возврата, взаимодействия с покупателями и использования сервисов продавца.

1.2. Оферта применяется к розничным покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Оферта также может применяться к юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, оптовым клиентам, представителям магазинов, совместных покупок и иных профессиональных покупателей, если иные условия не согласованы сторонами в договоре, счёте, спецификации, коммерческом предложении или переписке.

1.4. Если покупатель приобретает товар для предпринимательской деятельности, перепродажи, снабжения магазина, совместных закупок или иной коммерческой цели, к таким отношениям не применяются положения законодательства о защите прав потребителей, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением сторон.

1.5. Для покупателей-потребителей условия настоящей оферты применяются в части, не ухудшающей положение потребителя по сравнению с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

1.6. Оформляя заказ, оплачивая товар, подтверждая заказ в личном кабинете, по телефону, в мессенджере, Telegram-боте, электронной почте или иным способом, покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и принимает её условия.

1.7. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на странице smail.shop/agreement/. В случаях, когда требуется согласие на обработку персональных данных или согласие на рекламные сообщения, такое согласие оформляется отдельно.

2. Термины

2.1. Продавец — ООО «Смаил».

2.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации, оформляющий заказ у продавца.

2.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Сайт — интернет-сайт smail.shop и связанные с ним разделы, формы, страницы и сервисы.

2.5. Товар — изделия, одежда, аксессуары, комплекты, товары под брендами продавца, товары сторонних производителей, товары из наличия, товары под заказ, индивидуальные товары и иные позиции, предлагаемые продавцом.

2.6. Индивидуальный товар — товар, изготовленный, изменённый, доработанный, персонализированный или созданный по индивидуальному заданию покупателя, включая товары по меркам, с персональными надписями, логотипами, номерами, изображениями, цветовыми решениями, AI-дизайном, макетом или референсом покупателя.

2.7. AI-дизайн — визуальная концепция, макет, изображение, графический элемент или иная визуальная подготовка, созданная или обработанная с использованием автоматизированных, программных или нейросетевых инструментов по заданию покупателя.

2.8. Заказ — оформленный покупателем запрос на приобретение товара, подтверждённый продавцом или принятый к обработке через сайт, менеджера, Telegram-бот, мессенджер, e-mail, счёт или иной канал.

3. Предмет оферты

3.1. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты, карточки товара, счёта, спецификации, подтверждения заказа или иной согласованной сторонами информации.

3.2. Ассортимент, цена, наличие, размеры, цвета, состав, характеристики, комплектация и иные сведения о товаре указываются на сайте, в карточке товара, счёте, коммерческом предложении, переписке с менеджером или ином подтверждении заказа.

3.3. Изображения товара на сайте, в каталоге, мессенджере или Telegram-боте могут отличаться от фактического оттенка, фактуры или восприятия товара из-за особенностей освещения, фотосъёмки, настроек экрана, партии материала или производства. Такие отличия не считаются недостатком, если товар соответствует согласованным существенным характеристикам.

3.4. Продавец вправе уточнять заказ, наличие товара, сроки, цену, условия доставки и возможность изготовления индивидуального товара до подтверждения заказа.

3.5. Если товар отсутствует в наличии, снят с производства, изменился по цене, недоступен для поставки или не может быть изготовлен, продавец вправе предложить замену, изменить срок исполнения по согласованию с покупателем либо отказаться от исполнения заказа с возвратом полученной оплаты.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ может быть оформлен через сайт, личный кабинет, форму обратной связи, телефон, электронную почту, Telegram-бот, мессенджер, социальную сеть, счёт, коммерческое предложение или иным согласованным способом.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для оформления заказа, оплаты, доставки, возврата, обмена, связи и исполнения обязательств.

4.3. До оплаты или подтверждения заказа продавец вправе запросить уточнения по размеру, цвету, модели, количеству, адресу доставки, способу оплаты, реквизитам, индивидуальным параметрам или материалам для AI-дизайна.

4.4. Заказ считается принятым к обработке после подтверждения продавцом или после совершения покупателем действий, которые однозначно свидетельствуют о намерении приобрести товар: оплаты, подтверждения счёта, отправки согласованного технического задания, подтверждения макета, подтверждения комплектации или иного согласованного действия.

4.5. Если покупатель оформляет заказ от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, лицо, оформляющее заказ, подтверждает наличие полномочий на такие действия.

5. Цена и оплата

5.1. Цена товара указывается на сайте, в счёте, коммерческом предложении, карточке товара, подтверждении заказа или переписке с продавцом.

5.2. Продавец вправе изменять цены до момента подтверждения или оплаты заказа. Цена уже подтверждённого и оплаченного заказа не изменяется, кроме случаев изменения заказа по инициативе покупателя или согласования сторонами иных условий.

5.3. Оплата может осуществляться банковской картой, переводом, по счёту, через платёжные сервисы, по реквизитам продавца или иным способом, согласованным с продавцом.

5.4. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и оптовых клиентов условия оплаты, предоплаты, отсрочки, резервирования, минимальной партии и отгрузки могут устанавливаться отдельным счётом, договором, спецификацией или перепиской.

5.5. Обязанность продавца по передаче товара возникает после поступления оплаты, если иной порядок не согласован сторонами.

6. Доставка и получение товара

6.1. Доставка осуществляется способами, доступными на сайте или согласованными с продавцом: службой доставки, транспортной компанией, пунктом выдачи, курьером, самовывозом или иным способом.

6.2. Сроки доставки зависят от наличия товара, адреса, выбранной службы доставки, производственного цикла, обработки заказа и иных объективных факторов.

6.3. Продавец передаёт заказ службе доставки, транспортной компании или иному перевозчику. После передачи заказа перевозчику сроки доставки и порядок выдачи зависят от правил соответствующего перевозчика.

6.4. При получении заказа покупатель обязан проверить целостность упаковки, количество мест, видимые повреждения, соответствие получателя и иные очевидные обстоятельства выдачи.

6.5. Если при получении обнаружено повреждение упаковки, недостача мест или иные внешние признаки нарушения доставки, покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием представителя службы доставки и обратиться к продавцу.

6.6. Для профессиональных покупателей риск случайной гибели или повреждения товара переходит в порядке, предусмотренном договором, счётом, спецификацией или применимым гражданским законодательством.

7. Индивидуальные товары, макеты и AI-дизайн

7.1. Покупатель может передать продавцу материалы, изображения, пожелания, описания, референсы, логотипы, надписи, мерки, параметры изделия или иные данные для подготовки индивидуального товара, макета или AI-дизайна.

7.2. Покупатель гарантирует, что обладает правами или законными основаниями на использование переданных материалов, изображений, логотипов, текстов, фотографий и иных объектов.

7.3. Продавец вправе отказаться от выполнения задания, если материалы или задание нарушают закон, права третьих лиц, содержат недопустимый, незаконный, оскорбительный, экстремистский, порнографический, дискриминационный или иной неприемлемый контент.

7.4. Макеты, AI-дизайны, визуализации и предварительные изображения являются подготовительными материалами и могут отличаться от фактического результата на ткани, изделии, печати, вышивке, фурнитуре или готовом товаре из-за технологических ограничений, цвета материала, способа нанесения, партии ткани, освещения и настроек экрана.

7.5. Если покупатель утвердил макет, AI-дизайн, цветовую схему, текст, изображение, мерки, размер или иные индивидуальные параметры, товар изготавливается на основании такого утверждения.

7.6. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный исключительно для конкретного покупателя, не подлежит возврату по причине отказа покупателя, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением сторон.

7.7. Если в индивидуальном товаре выявлен недостаток, покупатель сохраняет права, предусмотренные законом для товара ненадлежащего качества.

8. Обмен, возврат и гарантия

8.1. Порядок обмена, возврата и рассмотрения требований по качеству размещается на странице smail.shop/guarantee/ и является частью условий продажи.

8.2. Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.3. Товар надлежащего качества может быть принят к обмену или возврату при соблюдении условий, предусмотренных законом и правилами продавца, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, маркировка и комплектация, а также имеются доказательства покупки у продавца.

8.4. Отсутствие кассового чека или иного платёжного документа само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

8.5. При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.6. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и оптовых клиентов порядок возврата, обмена, претензий, недопоставки, пересорта и качества определяется договором, счётом, спецификацией, коммерческими условиями и применимым гражданским законодательством.

9. Права на материалы и ограничения использования

9.1. Исключительные права на сайт, тексты, фотографии, изображения, дизайн, фирменный стиль, товарные знаки, логотипы, каталоги, карточки товаров и иные материалы продавца принадлежат продавцу или используются продавцом на законном основании.

9.2. Покупатель не вправе использовать материалы продавца для коммерческих целей, копировать каталог, фотографии, описания, дизайн, макеты и иные материалы без письменного согласия продавца, кроме случаев, прямо разрешённых законом или отдельным соглашением.

9.3. Передавая материалы для индивидуального товара или AI-дизайна, покупатель предоставляет продавцу право использовать такие материалы в объёме, необходимом для подготовки макета, изготовления товара, согласования, исполнения заказа, доставки, обработки претензий и выполнения обязательств.

9.4. Продавец не обязан использовать материалы покупателя в рекламе или публичном портфолио без отдельного согласования, если такие материалы позволяют идентифицировать покупателя или содержат персональные данные.

10. Персональные данные и сообщения

10.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на странице smail.shop/agreement/.

10.2. Оформляя заказ, покупатель предоставляет данные, необходимые для заключения и исполнения договора, доставки, оплаты, возврата, обмена, претензионной работы и связи.

10.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии согласия или иного законного основания. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке, возврате, безопасности, статусе заявки или обращении не являются рекламными.

10.4. Использование Telegram-ботов, мессенджеров и социальных сетей может предполагать обработку технических идентификаторов соответствующих платформ. Такие данные используются для связи, обработки заказа, заявки, AI-дизайна или обращения.

11. Ответственность

11.1. Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

11.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа или задержку исполнения, вызванную предоставлением покупателем недостоверных данных, отсутствием связи с покупателем, действиями перевозчиков, банков, платёжных сервисов, поставщиков связи, техническими сбоями, обстоятельствами непреодолимой силы и иными обстоятельствами вне разумного контроля продавца.

11.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность использования сайта, Telegram-ботов, мессенджеров или иных цифровых каналов, вызванную сбоями связи, оборудования, программного обеспечения, платформ, провайдеров или действиями третьих лиц, но принимает разумные меры для восстановления работоспособности своих сервисов.

11.4. Для потребителей ответственность продавца не может быть ограничена ниже уровня, установленного законодательством о защите прав потребителей.

11.5. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и оптовых клиентов ответственность сторон может ограничиваться условиями договора, счёта, спецификации или применимым гражданским законодательством.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

12.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые события, действия органов власти, военные действия, эпидемии, пожары, наводнения, перебои в работе транспорта, связи, платёжной инфраструктуры, ограничения поставок, санкционные ограничения и иные обстоятельства, влияющие на исполнение обязательств.

13. Претензии и споры

13.1. Покупатель может направить обращение, заявление, претензию или запрос на e-mail info@smail.shop либо по юридическому адресу продавца.

13.2. В обращении желательно указать номер заказа, ФИО или наименование покупателя, контактные данные, описание ситуации, фотографии товара, упаковки, маркировки, документов и иные материалы, которые помогут рассмотреть обращение.

13.3. Претензии потребителей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.4. Споры с участием потребителей рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Никакие положения оферты не ограничивают право потребителя на обращение в суд или уполномоченные органы.

13.5. Споры с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и оптовыми клиентами, если иное не согласовано сторонами, разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в арбитражном суде по правилам применимого процессуального законодательства.

14. Изменение оферты

14.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.2. К заказам, оформленным до публикации новой редакции оферты, применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами или не требуется по закону.

14.3. Актуальная редакция оферты размещается на странице smail.shop/dogovor-oferty/.